빠르게 성장하는 스타트업은 빠르게 피드백 싸이클을 돈다고 한다. 피드백 루프의 중심에는 항상 피드백을 주는 고객이 있다. 확장 불가능한 일을 하라는 조언(ref2,ref3,ref4), 컨시어지 MVP를 시도해 보라는 조언, 마케팅 중심/컨텐츠 발행 중심 접근(ref6) 또는 커뮤니티 중심 접근과 같은 사람 먼저 모으기 전략이라는 흐름, 제너럴리스트 팀을 만들어야 한다는 주장(ref1)은 모두 적당한 관심을 가지는 청자(audiance)가 아니라 주목(attention)을 받고 하고싶은 말이 너무 많아 마치 수다쟁이처럼 느껴지는 고객을 만들라는 뜻이 내포돼 있다(ref5). 수다쟁이 고객을 한가운데 놓고 피드백 루프를 돌 수 있는 환경을 만들라는 말이 내포돼 있다.
이때 외부인의 눈에 보이는 피드백 루프의 결과물은 훌륭한 솔루션인 듯 보인다. 맞는 말이지만 사실 이 경우에도 문제 해결 솔루션의 개선에 비해 문제 정의의 개선은 간과되기 쉽다. 솔루션에 대한 피드백을 받을 수 있다는 점에서도 유의미하지만, 정확한 문제를 정의했는지에 대해 더 빠르게 피드백을 받을 수 있다는 의미가 더 크다.
parse me : 언젠가 이 글에 쓰이면 좋을 것 같은 재료을 보관해 두는 영역입니다.
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from : 과거의 어떤 원자적 생각이 이 생각을 만들었는지 연결하고 설명합니다.
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문제를 정의하는 단계는 간과되기 쉽다.
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하지만 임팩트 있는 변화는 문제 재정의로부터 만들어지는 경우가 많다.
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자율주행팀에서도 어떤 목표를 달성하기 위한(문제를 해결하기 위한) 솔루션에 변화를 주는 것에는 굉장히 기민했다. 하지만 한단계 더 깊은 문제(비즈니스 레벨)부터 문제 정의를 되돌아보고 자율주행이라는 한 단계 윗 레벨의 문제를 되돌아볼 생각은 크게 하지 않았다. 리서치 팀이라는 이유로 고객으로부터 거리가 너무 멀었다.
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컨시어지 MVP는 피드백 루프를 만든다.
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supplementary : 어떤 새로운 생각이 이 문서에 작성된 생각을 뒷받침하는지 연결합니다.
opposite : 어떤 새로운 생각이 이 문서에 작성된 생각과 대조되는지 연결합니다.
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None
to : 이 문서에 작성된 생각이 어떤 생각으로 발전되거나 이어지는지를 작성하는 영역입니다.
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ref : 생각에 참고한 자료입니다.