(함께 일할 고객이 원하는 것을 파악할 때) 제일 중요한 건 문제를 똑바로 정리하는 거예요. 그 사람이 말하는 게 꼭 문제의 핵심은 아니에요. 그 사람도 자기의 진정한 문제를 몰라요. ... 문제를 제대로 정리한다는 건 논리적인 것과는 조금 달라요. 그 사람이 가진 응어리, 자기도 모르는 여러 제약과 감정들을 깨부수는 과정이에요. 거기에 대한 기대감으로 “함께하자”고 하는 거죠. 그게 뭔지 아직 명확히 모르더라도 “당신과 함께하고 싶다”는 감정이라고 생각해요. ... 이걸 도출하지 않고 시작하면, 과정에서 그걸 만들어야 해요. ... 만약 그분과 함께 일한다고 해 봐요. 아무리 열심히 해도 깊숙한 문제를 해결하지 않고 현상적으로만 해결해 주는 거예요. 예를 들어 지금 10억을 버는데, 잘해 줘서 1년 만에 20억이 됐어요. 그러면 감사를 받을까요? 아닐 수도 있어요. 그게 진짜 문제가 아니었을 수 있거든요. ... 예를 들어 그 사람은 가치를 적당히 올려서 사업을 팔고, 아무것도 없는 곳에서 새로운 사업을 다시 하고 싶은 마음이 있었을 수도 있어요. ... 내가 열심히 한다고 해서 상대가 성공하느냐 아니냐에 대한 내 관여도는 프로젝트마다 다르단 말이에요.