55p, 개인이든 기업이든 영웅은 목표를 향해 나아가야 한다. … 영웅은 반드시 장애물과 마주해야 한다. 그래야 관객은 긴장감을 놓지 않고 스토리가 끝날 때까지 몰입하기 때문이다. … 스토리의 끝에서는 영웅이 변화를 겪게 되는데, 이 과정이 잘 흘러간다면 관객도 변화하게 된다. … 65p, 캐릭터가 두려움, 한계, 난관, 상처 등을 거치면서 맞이하는 변화를 ’캐릭터아크(character arc, 인물호)’라고 한다. … 캐릭터아크는 … 장애물을 마주한 캐릭터가 자신의 가치관과 열정을 지키기 위해 어떻게 노력하는지를 보여주기 위한 장치다. 61p, 변화를 강요하는 외부 자극이나 충격적인 사건을 겪지 않고 새로운 것을 시도하는 사람은 15%도 안 된다. 그 외 대다수는 변화를 달가워하지 않는다. … 이것은 사람들이 변화의 순간 품는 저항감을 최소화해야 하는 이유이기도 하다. … 62p, 스토리텔링은 사람의 마음과 행동과 철학을 바꾸는 가장 효과적인 방법이다. … (목표를 향해 나아가는 과정에서의) 캐릭터의 변화를 활용하는 것은 관객의 변화를 이끌어내는 최상의 방법이다. … 64p, 어떤 목표에 도달하기 위해 악전고투하는 스토리를 제대로 전달할 때 청중은 당신을 응원한다. 그리고 자기 자신에게도 그 응원을 투시해 도달하기 어려운 목표에 다가갈 용기를 얻는다.