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feedback principle

4A

좋은 피드백이 무엇인지, 문서로 명확히 밝히고, 좋은 피드백에 대해서 끊임없이 교육하는 데 많은 노력과 시간을 사용하라.

Aim to assist : 도움을 주겠다는 생각으로 하라.
피드백은 선의에서 비롯되어야 한다. 불만털이, 자신 변호를 위한 피드백은 용납할 수 없다.
변화가 상대방 개인이나, 회사에게 어떤 변화를 줄 수 있는지 납득시켜라.

Actionable : 실질적인 조치를 포함하라.
피드백은 받는 사람의 액션 변화에 초점이 맞추어져야 한다.
만약 이렇게 해보면 이렇게 되지 않을까?

Appreciate : 감사하라
피드백을 받으면 자연스럽게 자기방어를 하게 되는데 (생물학적으로), 이 반응을 잠깐 묵혀 두고 자문해 보아야 한다. "열린 마음으로 그 의미를 짚어 보고, 수세를 취하거나 화를 내지 않고 감사한 마음을 표현할 수 있을까?"

Accept or discard : 받아들이거나 버려라.
일단 듣고, 충분히 생각을 하고 나면, 그 피드백 중 받아들일 것은 받아들이고, 버릴 것은 버려라. 그것은 순전히 피드백을 받는 사람의 선택이다.

똑똑한 왕재수는 사절
자기 할 말을 신나게 다 하고 나서, 솔직하게 말하고 싶었다는 말만 하는 사람을 솎아내라.